Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay og andre almindelige betalingsmetoder ved kassen.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Du kan annullere eller ændre din ordre i op til 12 timer efter købet. Efter dette tidsrum påbegyndes behandlingen, og vi kan desværre ikke længere ændre ordren.

Tilbyder I rabatkoder?

Ja! Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at modtage eksklusive rabatter og særlige kampagner.

Har jeg brug for en konto for at bestille?

Nej, du kan sagtens bestille som gæst. Men ved at oprette en konto kan du nemmere spore dine ordrer og gemme dine adresser til næste gang.

Hvor lang tid tager leveringen?

Alle ordrer behandles inden for 1–2 hverdage (man-fre). Når pakken er afsendt via PostNord, DHL eller FedEx, tager leveringen typisk 3–5 hverdage. Den samlede leveringstid er derfor oftest 4–7 hverdage.

Er fragten gratis?

Ja! Levering i hele Danmark er helt gratis. Der er ingen skjulte toldgebyrer eller skatter – moms er allerede inkluderet i prisen.

Kan jeg ændre min leveringsadresse?

Adresseændringer skal anmodes inden for 12 timer efter bestilling. Vi kan ikke ændre adressen, når pakken først er overgivet til fragtfirmaet.

Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?

Hvis en pakke returneres til os, fordi den ikke er blevet afhentet i pakkeshoppen, vil vi udstede en refundering minus eventuelle fragt- og håndteringsgebyrer, vi er blevet pålagt.

Kan jeg spore min ordre?

Ja, så snart din ordre er afsendt, modtager du et trackingnummer via e-mail, så du kan følge pakken.

Hvad er jeres returpolitik?

Vi tilbyder en 30-dages returret. Varerne skal være ubrugte, i deres oprindelige stand og i original emballage for at kunne returneres.

Hvordan starter jeg en returnering?

• Send en e-mail til info@lysora.dk for at starte processen.
• Når den er godkendt, modtager du et retur-autorisationsnummer (RA).
• Returneringer sendes til vores distributionscenter i Randers.

Hvem betaler for returfragten?

Kunden er ansvarlig for at købe og levere returlabelen. Lysora opkræver dog ingen ekstra ekspeditionsgebyrer (restocking fees) for at behandle din retur. Vi dækker kun omkostningerne, hvis returneringen skyldes en defekt vare eller en fejl fra vores side.

Hvornår modtager jeg min refundering?

Når din retur er modtaget og inspiceret på vores lager i Randers, bliver din refundering behandlet tilbage til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.

Kan jeg bytte en vare?

Hvis du ønsker en anden farve, anbefaler vi, at du returnerer den originale vare og lægger en ny ordre. Det sikrer, at du får den rigtige vare hurtigst muligt.

Hvad hvis min vare ankommer beskadiget?

Lysora påtager sig det fulde ansvar for skader under transporten. Send venligst en e-mail til info@lysora.dk med det samme med billeder af varen og emballagen, så finder vi en løsning.

Er jeres produkter ægte?

Ja, vi sourcer vores produkter fra pålidelige producenter og sikrer, at de lever op til høje kvalitetsstandarder.

Tilbyder I gaveindpakning?

Vi tilbyder i øjeblikket ikke gaveindpakning, men alle varer pakkes omhyggeligt og sikkert, inden de sendes.